1月28日，国家卫生计生委启动改善医疗服务行动计划，计划用3年左右的时间，努力做到便捷就医、安全就医、明白就医。看病手续繁琐、排队时间长、医生态度差，这些百姓反映突出的医疗服务问题，未来有望得到改善。
目前，百姓反映突出的问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域，今后3年，城市三级医院将加快推进预约诊疗服务，增加用于预约的门诊号源，到2017年底，预约诊疗率达50%以上，复诊预约率达80%以上，产前检查复诊预约率达90%以上，全面推行分时段预约，尽量缩短患者在医院等候的时间，到那时，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者达到50%。
国家卫生计生委医政医管局医疗资源处处长焦雅辉介绍道：“利用信息化手段的支持，改善急诊医疗服务流程，引入志愿者、社会工作者的服务，将会提供更加人性化的关怀，架起医患沟通的桥梁。”
今年，大型公立医院将选择部分诊断明确、临床路径清晰、风险可控的中小型手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，到2015年底，三级医院的所有病房将开展优质护理服务，对患者实行身心整体护理。国家卫生计生委要求，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，对手术或重症患者提供心理疏导，执行“一室一医一患”的诊查制度，在门诊诊室、多人病房设置私密性保护设施，不再使用患者床头卡和填写住院诊断内容。
